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对于评论的一点认知

2012年3月31日

1.评论的产生

这是极其自然的事情。事物出现,人就会对之有认识,将这种认识表达出来就是评论。从小到大我们写了很多读后感观后感,这都是评论。

2.评论的意义

最本质的意义就在于可以表达自己的认识,继而公之于众就是向外界表达自己的观点。无论初衷几何,评论总能影响他人,引发思考。

3.评论的力量

亚马逊效应中,人们非常在意其他买家对商品的评论,综合各家意见作出是否购买的决定。放之社会,针对某一事件海量的评论虽不能决定自己的认知,但绝对能产生影响。海量的评论可以被看作舆论,舆论的力量无形但巨大。于是,这就可为一个工具。

4.初评

初评是指针对某一事件初期的评论。在互联网环境下,评论发布时间可以有先后,于是初评可见。考虑到事件后期其他有指向有组织的评论大军插手,初评更能反映大众对事件最本质的认识。

5.大评

大评是指有影响力的舆论领袖发表的意见。他们的表态能带动一大批拥趸跟风。于是,这可为工具。

6.微博的评论

评论是微博生长的最关键因素。用户通过看评论关注相似意见的其他用户组建圈子,拓展自己的目标消息源。圈子建起来,社区才会活起来。评论对微博的运营至关重要。同样,转发功能对于结识相同意见的人也有帮助。但局限性较大,如一条消息@好多人的话容易被举报,而且140字限制。所以一条消息传播到自己可见的时候除了消息源和自己直接关注的用户也就还有两三人的意见可见。也就是说通过一条消息只能结识两三个人。而评论则是通过一条消息,如果你愿意,你可以看到非常非常多的人的意见,能结识太多人了。

7.如何看新浪腾讯关闭微博评论功能

腾讯关评论以前也多次遇到。用户反应可能不符合精神指示的事件稿件关闭评论功能,网民发表自己意见的渠道受阻,也就不能很好地表达自己,也不能影响他人。看起来很美。做错事的孩子捂着耳朵说,我不听我不听来避免批评。这只能算下策。上策是让老师发表自己的观点说,他虽然做错事了,但是我们应当看到积极的一面。不会用大评的政府执政能力需提高。

这次自闭是因为网络谣言散布,两家公司内容监管不力,相关部门提出整改意见,运营商作出调整。很有可能自闭这一决策是双方共同协商下的结果。因为评论比起转发,只能算微博的第二利器。没了转发,微博会死,没了评论,微博活得不好。从效力看自闭能解决谣言问题吗?思来想去,答案是否定的。信息通过转发依然能迅速传播,只不过不能通过评论认识相同意见的人,获得他的认知和消息。这一刀切下去,微博成长的难度大大加大,每个用户很难自然而然地结交更多的同志,圈子扩展速度大为降低。因此关闭评论最直接的影响就是让微博不好过,让共同意见的人不容易团结到一起。当然,长远下去,自然能遏制谣言的传播。因为消息都很难传播了。

欲加之罪,何患无辞。这一刀结结实实地砍到了脑垂体。好在,只是暂时的。但也可能,这是一次试水。相关部门会分析这一刀下去后的各种数据来评估效果。看来,这也是一场大戏。

 

观·点

2012年3月28日

经历了一场值很多钱的面试,如果当天不那么累那么奔波的话可能能学到更多。人家对行业的认识,对产业的认识对我来说都是如沐春风,也是当头棒喝。相比之下,自己实现个需求以为能翻天简直可笑。写出来,整理一下。

观点1. 内容饱和与形式主义

一度以为内容为王,挖掘出人类内在的需求并予以满足的话就会做出很伟大的产品。这认识可能没错,但仅仅是一个产品,产品之上还有产业,还有结构。愤怒的小鸟再成功也是一个产品,脱离了平台和用户群,它只能羞怒。对一个产品经理来讲信仰内容无可厚非,但若是想改变世界,在IT界封地晋爵,这样的认识只能造就有小心思懂流程的产品设计师。

放开眼界看业内,内容基本饱和。随着技术进步,平台花样翻新,而内容确是新瓶装旧酒。相同的任务换个界面就是新的应用。相类似的应用换个表现方式就成了新一类的应用。究其根本,应用在内容上能够取得突破的少之又少,发展空间极小。无非就是用更适合新平台的方式来设计内容。

与此不同的是形式永远不饱和,至少在我们这一代难以登封。

以游戏为例,没有计算机没有网络的时候,我们是踏踏实实的社区,做踏踏实实的游戏。警察抓小偷,藏宝,下象棋。科技进步,我们在网络上玩游戏。内容从本质上没有变,形式有了革命性的更新。图像界面,鼠标操控,多点触控,到现在的声控。这些都是形式的变化,每一次变化都算得上是一次革命。着眼于操控方式与用户体验的设计才是大设计,这样的构想才能成就大事业,才能改变世界,让人们生活更舒适。下一代操控与呈现方式不难想象。

观点2.运营最大

商人的工作就是买卖就是交换。通过予取予求来满足别人同时丰殷自己。这是最知道用户想要什么的一类人。这是靠出卖运作来取得发展的一类人。在国内的某些领域,官本位意识浓烈,从政者掌握着资源。他们不如商人机敏,不懂得运作,于是资源只为政治诉求服务,即使实现商业价值,那也仅作为维持自身的一个副产品。他们很少懂得如何利用霸占的资源来谋求商业利益最大化,即使懂得在政治诉求影响下也会蹑手蹑脚。对于有想法有思路的商人来说,这简直是暴殄天物。

还有一类人他们有技术有材料,能按照客户需求定制出产品来。这是制造商,他们根据订单来设计制造。几乎没有产品意识,客户需要什么他就完成什么,而不是他做什么之后再卖给客户。在这两类人之间就是运营商,一个整合资源,运作资源的角色。在IT届,这些人做系统做平台做软件。世上不会有人说,哇,300年前谁谁掌握着资源,如何如何富有。也不会说,哇,300年前,谁谁出了很多板子,为客户提供了诸多解决方案。但是他们可能会说,300年前有一款伟大的产品改变了人们的生活,革新了世界。这就是运营的力量,凭借智力和嗅觉以及执行力等等必备素质,整合资源设计运作出漂亮的产品。

新知

比较零碎,精力不足,难以整理成观点,权作新知予以记录。

1.有平台我也不过早开放

顺利成章的逻辑是这样做能够为自己的产品应用堆积壁垒高度,以使在开放平台共赢之时保有领先。

再者就是必须控制应用质量,提供优质的服务才能让用户信任此产品。过早开放,良莠不齐,容易让用户怀疑产品。好比逛了一天大洋全是劣质,少有的精品被糟粕淹没,以后谁还会去大洋。

产品初期谈平台开放为时过早。一是心力不宜分心谋略太远,二是无数据无分析谈开放实属妄谈。

2.比特经济学

无关那个比特币。是经济地使用比特的学问的意思。

比较花费同等比特时带来的经济效益就会发现,视频是最亏本的买卖。出卖大量的空间,流量带来不高经济价值,实在称不上划算。最划算的应该是经济信息了,只有数字红红绿绿,却能提供极其丰富且有经济价值的信息。

说个跑偏的认识:矢量比标量经济,如果视频能矢量化,那会节约很多比特,当然传输速度更快,用户体验更棒。

3.增量市场与存量市场

Ok,百度说增量市场是还有上升空间的销售市场,存量市场是已经饱和的市场。

这么一说大家都喜欢增量市场,大有可为的样子。其实不然,不同的情况有不同的打法。增量市场只要实力雄厚,跟着做也能分一杯羹,但提高自己产品的竞争力是个重大的命题。存量市场虽然产品饱和,但同样传递着这样的信息:一种产品已经潜入到千家万户,这是何其雄伟的市场空间。如果能做一些产品优化,不触及根基的前提下优化产品体验,这样的附属产品的市场之大可想而知。

4.ARPU值

同样来自百度:所谓ARPU就是每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)。ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。

一个观点是穷人和富人的ARPU值差不了太多。不敢苟同。

 

末了总结些轻松的吧,但其实也挺重要的。对,面试的事情,谈不上经验,算是认识。

1.永远保有学习的姿态。面试也是一个了解行业和获得新知的好途径。

2.有些公司安排HR先面,再然后是直接关系人,有的公司反过来。如果是前者,大概这个职位对他们来说不是那么重要,你的工作内容有没有太大难度,或者这个职位竞争的人特别多,或者这家公司足够牛逼。这样,你就应该考虑下是不是应该面这样的公司了。因为多数情况下,你都是在和HR聊人生,如果你有时间,HR长得也还不错,那么祝你愉快。如果是后者,恭喜你,这家公司不是足够大,这个职位也不是足够不重要,在这里只要你有能力胜任就会有所作为。这应该是一家注重效果的公司。

3.对于创业公司的面试官来说,1>如果有足够的时间,对简历来者不拒,和不同的人聊聊有助于认识社会和行业。2>宁可细面一个,也不粗聊一个。毕竟自己是来选伙伴的,粗聊看不出什么来,只是浪费时间。这样不仅能够了解更多更细,也有助于了解行业。同时礼貌待人,这也算是在向外界传达公司的形象。4>现在的社会,一定要撑起个门户来。域名空间花不了太多钱,建站工具一搭就能出一个不算太糙的官网。人事发面试通知最好用公司企业邮箱,再不济也不要用数字打头的QQ邮箱。用Foxmail也要好很多。5>一切都在传达,从进公司面试的一刻起,所有能观察到的东西都在传达着公司的信息。应聘者通过这些东西不用分析就能形成对公司的印象。初创公司要注意细节。6>还有最重要的一点,摆正位置,不要将应聘者当做求职者,即使以后录用,也是合作关系。从心里认识到这一点,更容易做优秀的企业家。

Let Me Touch Touch

2011年12月1日

借容嬷嬷英文名用一下当标题,切莫介意,因为没有更合适的标题了。

 

【现状】触屏来了,而且正在深刻地改变我们的用户。最开始的时候我们用键盘,那个动作叫做Press,按。后来有了鼠标,我们嫌弃了键盘,因为Press太冗长了,我们更喜欢Click。现在我们更偏爱Touch了,想做什么,摸一下就能搞定。不再敲那么多的东西告诉计算机你想做什么,也不想点这点那,就是摸一下,对,我就摸你一下,然后你就应该明白我要做什么,然后去做就是了。我不想和你多说些什么,我很忙,我还要挤出时间摸其他的计算机呢。遇到这样的嫖客,这失足妇女要多么优秀啊。

【用户怎么想】这就是现状。那么带来了什么呢。我认为它让用户更爽了,几乎接近God模式了,要什么摸一下就好。但同时也让上帝更懒惰了。懒惰不算太糟糕,因为懒惰的家伙总能发明一些器械来容忍懒惰。糟糕的是伴随着懒惰的是浮躁。触屏培养起的习惯让用户更加浮躁,他们不想思考不想踏踏实实地做些事情,因为没必要。他们逐渐地厌烦繁复的操作,他们很难静下心来用五步以上来表达自己的想法。哪怕是摸五下他都不愿意。

【我们怎么办】面对这样的用户我们该怎么办呢。如果你家孩子刚满月,你肯定会用力纠正过来,如果他59了,你就随他去吧了。这个潮流已经不可逆了,别革命了,修正吧:想办法做到极简,设计3岁到80岁都能摸明白的产品。那就可以总结出一条原则,虽然我是那么不情愿这么放纵我的用户。原则:产品操作要傻瓜到让会喘气的都会用。副原则:最好一键完成,如果不能那就一步一个刺激,让用户还有耐心摸你。在嫖客市场下,做产品的真是辛苦。

【用户期待】从press到click再到touch,科技一步一步地向前走,用户一步一步地爽起来,最爽境界就是上帝模式,根本不需要什么摸啊肢体接触。语音指令,苹果在做了,那最高端的就是通过意念了。难理解的话我们联系一下生活,糟糕的员工是老板怎么推都不运行。这是烂代码,毫不留情地开掉。合格的员工是老板推一下动一下,这种员工在没有办法的情况下权且留着。优秀的员工是老板说什么做什么,不用push,吩咐就是了。最优秀的员工就是摸透老板的心思,一个眼神就能准确演绎成指令进行操作。老板自然喜欢最高级的这种员工,认为他们聪明。产品上来说就是足够智能。

【智能化与个性化】智能那个层次不是容易达到的。不是你代码不够健康,也不是你算法不够优秀,是一个不能避免的矛盾。

沿着上面的思路下来的结论就是产品要简洁,对用户绝对友好,变成用户蛔虫最好。但是产品都是面向大众开发的,不是私人程序员写给某个雇主的,大众的口味总归不一样,有重口的还有小清新,这个怎么调和。对,自助火锅。食材调料随你自己选择。这样带来的问题是用户操作繁复,一个只想摸的用户群不会喜欢这样”糟糕”的设计。一键操作和个性定制之间有了矛盾。

聪明的设计者会想到推出两种风格,一种傻瓜式一键操作,一种个性定制自定义。现在很多很多产品都是这么处理的,并且运行起来看样子没出什么问题。发展眼光看,我们的用户会变得越来越难伺候,他们每个人都认为这个产品是针对自己设计的,应当了解自己的需求并且予以满足。把选择推给用户,会被用户厌烦的。现在用户没有厌烦,是因为还没有更好的产品出现。那怎么办。

【解决】我觉得如果引入一个漂亮的异性会是个不错的想法。让这个服务员,嗯,好的,我们叫他贵宾专员,让贵宾专员在一旁给予亲切的干扰,对,是干扰,干扰贵宾由于智能化和个性化之间的矛盾产生出的负面情绪。逐渐取得理解,或者让贵宾忘记那些难受的设计和实现,专心地在美好的氛围下享受我们正面的服务,忘掉产品不可避免的不满足这个贵宾的部分。一般情况下,糟糕的这部分铁定会在用户心中产生作用,但在这个负面作用传给大脑作出评价的时候用我们温柔体贴的贵宾专员做干扰,导致糟糕的认识生成失败,那么贵宾的认识就只有好的一方面。我们真是太坏了。

在产品里这个贵宾专员就是人性化的小部件了。有些公司认为这个卖萌卖嗲不符合产品形象,没有必要,总之会本能地排斥这个无碍大局的贴心设计。真是糟糕,当有一天竞争对手用专员打败他的时候不知他能否能死得明白。怎么个装萌卖嗲呢,你不知道用户喜欢什么不喜欢什么。我和你聊了半天苍井空,你却说你只看过高山上的花环。这样我自然不能拉近和你的距离,甚至还能对立起来。但是要知道并且相信人性是共通的,总有那么一段基因千年来没变多少,无论什么政体无论什么时期,压都压不住打都打不掉的那种人性。具体是啥,我也说不好,如果有钱,请个心理学的专家咨询咨询吧。

用户已经糟糕到这个程度了,我们也只好优秀了。既然他只想摸,那我们就尽量把产品做得光滑一些吧。

给用户一个负责任的交代

2011年8月10日

说微博删帖。

我理解微博删帖,部分程度上感谢这种过滤。这里仅从用户体验角度来讨论微博删帖的不妥帖之处。纯粹源于对产品设计的尊重和热爱。

被微博管理员删掉的帖子大致可分为 1.证伪的信息;2.人身攻击的信息;3.根据相关法律规定不予以显示的信息;4.其他。无异于其他信息发布平台,处理方式也基本一致:果断删掉,发通知告知用户,显示不可见。

微博的处理更进了一步:对于证伪的信息予以删除的同时将证伪过程和处理结果公布至辟谣专区。前文已述辟谣专区,这样做的目的在于警示各位用户。微博针对第三种帖子的处理方式简单粗暴,并没有像百度那样提示“搜索结果根据相关法律未予显示”。其实,从用户的角度来看,微博对删帖没有做到任何解释,虽然有朴素的辟谣专区,但对用户来讲,这并不友好,甚至不是为了向用户解释删帖缘由而存在的。比如,用户想知道自己转发的帖子哪里去了,无他但遍求尔,扫到辟谣专区,哦,原来因为这个被删掉了。这就好像自己逮到了小偷,想开心却开心不起来,总觉得少点什么。

缺失的就是微博的解释,逻辑合理方式合体的解释。这应该算是基本的服务吧,拿走了人家的东西就得给个解释,就得给个负责任的交代。

微博很冤,它确实给罹难的帖子的主人发去了消息,这是个交代。但请清楚地认识到,在互联网,信息没有私有,拿出来了就分享了,既然分享了,那么参与的都应该是信息的拥有者,对这些人你也应该给个交代。 » 阅读更多: 给用户一个负责任的交代

评微博自净系统

2011年8月10日

微博依然特指新浪微博。不知道删帖这个话题在国外算不算话题,但在现阶段的中国,的确是个很容易让大家都紧张兴奋的话题。依然不谈政治,依然谈在这种环境下,如何优化一个负责任的公共话语平台,满足人民需求的同时持续健康稳健地存在下去。

微博删帖,毫不客气地讲这也算是微博的一项服务。通过删帖自净来保证用户接触到的信息都是无误的。通过删帖自净来保证微博平台的正常运营,也就是不作为敌特分子的工具存在。其实这里面有个很美好的假设:我们通过自净剔除掉不正确的信息,留下的都是符合新闻标准的信息,这些经过过滤自净后的信息反映出问题来,引起大家关注,那么当事方就应当予以重视,解决问题。在阳光普照的法制环境下,微博帮忙发现问题,当事人就需要解决问题以满足广大用户的期望。我猜,这也是这项服务当初获批的一个原因。为此,微博开辟了不实信息辟谣专区。只可惜做得不够好,其实,那个美好的假设也不现实。

美好认为,我们撒大网下去,然后有辟谣专区来过滤,剔除糟糕的信息,留下的都应该是健康的,正确的信息。但这个设计缺乏对用户参与的考虑。是的,工具是好的,但我们用户会那么做吗?在这个快速的时代,还有谁主动看说明书?

在现阶段,就我观察,通常是用户一边骂娘一边愤恨地转发各种反应不公平的微博消息,过后如无特别情况从不回头检查这是否是谣传,这是否被微博自净了。这样看来,这个信息还没有经过过滤之前已经被用户吸收掉了,而过滤之后的信息用户又不会主动去吸收,是毒。这个毒就目前的产品来看,解不了。不过微博不担心,因为用户骂的是娘是当事人,没有骂我平台,甚至对于我没有删帖子还小感谢。但我认为,微博不能这么狭隘,用户在生气,即使不是你惹的,那和你有关,你也应当做出努力来消解你的用户的悲伤,愤怒和失望。而且,要做长做久就要适应这个国家。人民在使用你的产品时因为你的设计不合理而产生对政府的不满意,这个单还是要你来买的。

我知道微博在此也做出了努力,虽然可能不是因为意识到这个自净系统自身的问题。那些广为流传而且杀伤力较大的谣言,微博都会发通知或者私信给所有用户做澄清。这是个大级别的辟谣工具,不常使用。除此之外,没见其他任何产品对这个自净系统进行改进。或许在测试阶段还没正式推出。 » 阅读更多: 评微博自净系统

31秒时的大咪咪让我意乱神迷

2011年3月8日

我刚刚做了个艰难的决定,要用荤视角来说道产品设计。

本来还在权衡荤视角的利与弊,可腾讯视频及时雨,非要给我提供素材。麽的办法,我就这么沦陷了。

腾讯视频某某某,你红了吧。你的大咪咪让我顿时起了歹意,不是摸,而是揣测,不怀恶意地去琢磨腾讯的产品设计到底出没出问题。这样的帝国是不是有些难以为继。娃生多了,爹妈管教不过来了。

前情既要:腾讯旗下的腾讯视频旗下的腾讯视频某某某栏目(我也不知道这是怎样个隶属关系,因为我之前根本没听说过有这样的东西)有一期节目,其中第31秒处,男主人公和女主人公的聊天内容被公开:好想摸你的大咪咪。自此,网络在优酷上疯狂传播,校内豆瓣神马的,也就是说弥漫整个网络。大家都知道了女主人公有大咪咪,男主人公想摸女主人公的大咪咪,但同时大家也都知道了腾讯在做这么一档节目叫某某某。 » 阅读更多: 31秒时的大咪咪让我意乱神迷

轻博客的生存夹缝

2011年3月5日

Tumblr大概是被C2C(copy 2 china)间隔时间最长的web2.0产品吧。相比Twitter、Foursquare、Quora在贵国被快速复制,2007年发布的Tumblr直到最近才出现了复制品——点点(前面还有宽途,不过也是最近)。

Tumblr是一个很有意思的产品,借助Email、手机、网络等等途径,用户能够便捷的分享他们的发现和灵感。比Blog简单,比微博客(micro-blogging)丰富。于是它被称为Light blogging(轻博客)。

点点也是一个很有意思的产品,因为它与Tumblr几乎一模一样,从架构到交互到UI。

Tumblr在不久前获得了2500万美元的巨额融资,前途一片光明。

而李开复对点点也是赞誉颇佳,200万美元天使投资缘起烤鸭店。

但不可否认的是,点点,或者说国内轻博客是在夹缝中求生存。

Tumblr为什么行?

2006年6月Twitter上线,提供最长140字符文字发布

2007年4月Tumblr上线,提供文字、图片、音乐等多种不限长度的信息发布。

Tumblr似乎专为弥补Twitter的缺陷而来。当然,这其实是两种不同思路的产品,Twitter用户的使用环境具有碎片性和不确定性,消息的分享也更加偏向随意性。而Tumblr用户在分享消息的时候很明显要经过一段时间(可能很小)的思维整理。而正是着很小的一段时间,使Twitter的使用更加广泛,更能够契合移动互联网时代的用户需求,这里就不多说。

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腾讯你奈我何

2011年3月5日

腾讯自然是值得肯定的,纵使让业界万般无奈,纵使被当做狗日的,但人家依然牛逼。依然牛逼到抄你的抢你的让你除了撒泼无可奈何。在腾讯又一次欢天喜地地进军下一个市场,高朋上市的时刻,不妨来探讨一下如何让腾讯眼睁睁地下不了手。

仅作砖抛,不断添加。

解决方案一:相信政府

不涉及政治,放心阅读。

相信政府不可能不是办法,但现阶段来说不是好办法。当腾讯果断不听话,学Google要干涉政策要反强奸的时候,政府会操练腾讯的。不过,您觉得腾讯会这么做吗?这是一个商业帝国,即使工科思维的马化腾同志偶尔有了年轻人的冲动,这也还是会被唯利是图的资本家压下去的。放心好了,他们是来赚钱的,永远听命于现政府。

腾讯强大到让业界无法良性发展,造成大批失业,增加诸多社会不稳定因素的时候,政府也会干预。至于分不分裂它,我想没那么严重,至多给丫改制收成国企。这一天远吗?远,非常得远。360和QQ掐架的时候政府说话了,跟训孩子一样,你俩别打了,别添堵了,该干嘛干嘛去吧。

但是,我们依然要相信政府,相信政府里有一部分人也不放心腾讯,这个民间的娃越长越大,再被注入过多资本血液,病变了就不好了。腾讯不可能一统互联网,永远没有那一天。于是乎,就有生存的机会。这机会大多数是给和腾讯一个辈分或者更长辈的。他们大多发育完全,羽翼丰满,不是腾讯一天两天能完全吞噬掉的。比如那几个门户网站,比如阿里巴巴。

不得不说一下个人认识表达不满,产品也是资本家的工具,我很伤心。马云的基金投资了马化腾的高朋,你淘宝不是还有聚划算吗?你不要它了吗?鸡蛋不能放到一个篮子里。我们视产品如己出,他们视产品如资本。跑偏了。这个事件也说明有钱大家赚,他们明争暗斗下还有相互扶持,马化腾不会吃掉所有诸侯自己称王。凡事,做绝了就会绝了。他需要一些实力不如自己的小兄弟来营造互联网市场的繁荣景象。

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