一个学科的概念引入到另一个学科就有可能带来重大突破。像科学巨匠列昂纳多·达·芬奇认为的那样,整个系统终究会有一套科学的规律可循,万物归一。用户体验在互联网世界里逐日风靡,越来越多的计算机背景的工科思维者进入这一领域,埋头苦干。当我们用科学的算法和理论来优化用户体验的时候,不妨停下来想一想,它是什么,又从哪里来。
国际妇女节,让我们领着UE回趟家。
用户体验,听起来非常高端,又处在虚胖的互联网经济链条上,以至于让我们忘记了它本来的面目:它本来不属于虚拟社会,而是真实地存在于现实社会中。对,就在我们的日常生活里,我们也是用户,我们无时不刻不在体验。
我们是整个行政体系的用户,体验着这套国家行政机关带给我们的服务。想必举此例更能说明我们用户体验有非常大的优化空间,也更能看清楚我们的问题出在哪里。
执政为民。所有的政策和基于此的行为都是为人民服务的。良好的用户体验就是让你很舒心地实现自己的目的。这是回答是什么。怎么做呢?在此例中,只要有足够好的硬件再加上足够好的软件即服务就能带来非常出色的用户体验。
政府的例子不好举,那就举银行。招行的服务算是很不错的,硬件就不说了,建设得挺好,它的服务好到可以成为卖点。当然这是和甜美的姑娘分不开的。姑娘们热心地给你提供帮助,客气周到,面带微笑,用户自然开心,这就是好的用户体验。再总结一下我想就是因为我,一个普通用户心理得到了满足。至于你满足我哪一点,社会学家来讲吧,我现在讲不好。这该不该给我们启发呢,在虚拟世界里我们应该怎样对待我们的用户呢?对,要给姑娘般的温暖。
在中国,这个和为贵,幸福当道,人民极易得到满足或者极易不过分追求精神愉悦的社会里,人和人之间的交往变得非常默契,默契到交往双方不用过脑子,仅用习惯性用语就可以完成交流,也就是嘘寒问暖,这不是最可敬的。最可敬的是即使这样的嘘寒问暖也能给双方带来满足。这又满足了什么呢?这是现实社会中非常自然非常普遍的现象,还能有很好的用户体验。这给我们什么启发呢?在我们虚拟的互联网中我们应该怎样做呢?
不单是中国,只要是同一种文化下存在的两个生物都能有此类默契,无形中得到了好的用户体验。人类真是个神奇的东西。
现实社会中带来好的用户体验不难,毕竟是人和人在沟通。在互联网中,是人和机器,人通过机器和人在交流。如何把机器装扮成可爱的姑娘来便捷地地为用户提供恰到好处的服务是用户体验优化归结到底的命脉吧。人很难爱上机器。是因为机器难以满足人的胃口。怎么办,人性化。人需要的也不是胳膊啊腿啊,即使是生理需要也不是期待充气娃娃,也就是说他们要的不是物体,而是某一种欲望的满足。这个机器是可以给的。至于怎么给,给什么,那就多了去了,这也是这门学问要研究的东西。
写得比较匆忙,我感觉像是打开了一个盒子盖,流了些白沙出来,我坚信回归社会,尊重人性,踏踏实实地用科学的方法来研究个体和群体,就终究能做出漂亮的用户体验,设计出直达人灵魂深处的产品。当然,互联网产品也含在其中。
另外,为什么这个社会会和谐,人民会幸福,研究明白这一点会对产品设计有很大很大的帮助。万变不离其宗。归根结底,互联网产品用户体验也是研究社会研究人的学问。这还真是社会学的事情,计算机只是个工具而已。
最后,祝天下的妇女能得到非常好的用户体验,像今天一样。









关键还是姑娘般的温暖,哈哈